Você com certeza se preocupa muito com a satisfação do seu cliente, e por isso está investindo um pouco do seu tempo para ler esta publicação. Com certeza existe uma preocupação com bom atendimento, preços atrativos, divulgação dos produtos e serviços, etc…

Mas além de todas essas preocupações, existe uma outra preocupação que é de longe a mais importante: A sua equipe.

“Já parou pra pensar que essa é a engrenagem que move toda a empresa e é extremamente vital para gerar resultados?” Confira abaixo algumas dicas para alcançar o melhor desempenho da sua equipe e transformá-la em uma equipe de alta performance.

Seja um Líder

Sempre lembrando que: liderar é completamente diferente de mandar, certo? O líder tem o papel de esclarecer alguns caminhos, e ainda assim, dar liberdade para que cada integrante do time possa adaptar a forma de trabalho (desde que isso não saia fora dos padrões mínimos aceitáveis pela empresa), de forma que agregue valor à dinâmica e aos projetos executados.

Mostre e dê o exemplo, isso deixa nítido para seus colaboradores que você sabe o que está pedindo e principalmente que você sabe a dificuldade de cada função. Quando em algum momento você precisar chamar a atenção ou corrigir o que alguém está fazendo, essa pessoa não vai pensar: “você está reclamando porquê não sabe o trabalho que dá…”.

Aprenda a Delegar

É compreensível que haja receio em transferir para outra pessoa uma tarefa que você domina, mas como um líder você deve buscar formas de alcançar o equilíbrio.

Em outras palavras, se por um lado você precisa ter cautela, por outro você também deve aprender a exercer confiança. Para isso, prepare adequadamente o seu time e, quando precisar dividir responsabilidades, ele terá condições de atender às expectativas ou até mesmo de superá-las. Mas, quando os membros do grupo falharem, não se concentre em apontar o erro, pois eles já o conhecem, ensine-os a forma certa de fazer o que foi solicitado. Estimule-os a continuar e eles se sentirão valorizados.

Mantenha os Objetivos Claros

É necessário fazer com que cada membro da equipe entenda quais os objetivos gerais da empresa e como essa pessoa irá atuar para se aproximar e atingir esses objetivos. Afinal, é mais fácil ir a algum lugar se sabemos aonde ir.

Defina os Papeis de Cada Um

Objetivos definidos, a próxima etapa, para que o time possa se autogerenciar ao longo do tempo, é entender e definir qual o papel de cada integrante.

Sabendo a importância de sua função e qual a sua contribuição para o funcionamento do todo, o profissional sabe exatamente o seu compromisso e as consequências de seus erros e os benefícios de seus acertos.

Para deixar isso bem claro, esclareça a cada membro os seguintes itens:

• Qual a principal responsabilidade desse integrante?
• Quais atividades serão desenvolvidas por ele?
• Quais as atividades que ele terá que liderar?

Dessa forma, todos da equipe sabem a quem recorrer para dúvidas, a quem deve ser cobrada qualquer falha que aconteça.

Foco em resultados

O objetivo geral de um time é ao final do processo alcançar os resultados estipulados pela sua gestão. Por isso, é importante todos os integrantes estarem a par dessas metas e entenderem que cada atividade executada, auxilia para o alcance desses resultados.

Deixar a sua equipe a par dos resultados é com certeza um ótimo estímulo para a manutenção de seu comprometimento. O uso de KPI’s (Indicadores chaves de performance) ajuda a manter bem claro o norte ao qual todos estão trabalhando para alcançar.

Trabalho em equipe

Se a ideia é todos do time trabalharem para alcançar um objetivo comum, sem que isso gere um sentimento de “faço apenas o que é meu”, quer dizer que o trabalho em equipe precisa ser integrado e a habilidade de trabalhar em conjunto também estará presente. O grupo inteiro entende o que será executado, em qual momento, e qual a participação de cada integrante para alcançar o resultado esperado.

Feedbacks ou Feedfowards

Essa é uma das características, se não a mais importante, uma das mais importantes. A ideia de manter feedbacks constantes, ou conhecidos também como feedfowards, é que os integrantes da equipe não esperam o momento do feedback para evidenciar algum problema ou algo positivo.

A ideia é sempre manter uma conversa aberta com todos os integrantes do time, falar o que cada um pode melhorar em momentos oportunos e corrigir rapidamente comportamentos ou técnicas que não sejam tão positivas para o time de forma geral.

E a técnica de feedforward é exatamente essa. Essa metodologia não trata de erros ou acertos passados, e sim a ideia é manter um diálogo aberto e constante, para que os erros sejam corrigidos rapidamente e os acertos exaltados rapidamente também.

Incentive a Evolução

Incentive cada membro da sua equipe a fazer cursos, saber mais sobre o negócio, ter uma formação acadêmica, querer ir além. Que cada pessoa que passa pela sua empresa seja treinada para ser o melhor, e nunca desperdice a chance de ajudar isso a acontecer. Promova seminários e dinâmicas, parabenize as melhorias.

“Pior do que treinar um funcionário e ver ele sair, é não treinar o funcionário e ver ele ficar.” – Henry Ford

Entenda o que é Salário Emocional

Existem muitos casos de funcionários que mudam de empresa para ganhar um salário menor, ou que simplesmente saem de um ótimo emprego e as pessoas se perguntam o porquê de isso acontecer. Não acontece de forma tão comum porque fomos todos ensinados que é necessário manter a estabilidade de um bom emprego. Mas recentemente e com cada vez mais frequência, profissionais tem buscado locais que paguem mais que apenas bons salários, mas que também forneçam ambientes favoráveis ao seu crescimento e que se identifiquem com sua cultura e valores.

É aí que entra o que chamamos de salário emocional. Esse, em alguns casos passa a ser mais importante que o salário que chega no dia do pagamento. É o salário que se recebe quando se é bem tratado, quando existe um estímulo para crescimento, quando o profissional se sente valorizado.

Sua equipe é o seu Cliente Interno

O conceito de Cliente Interno refere-se aos funcionários, e este cliente interno é quem se relaciona com o cliente externo. Se sua equipe está num ambiente de trabalho favorável, isso será refletido na relação com o Cliente Externo. O que pode ser visto quando se fala do NuBank ou de outras empresas que seguem esse conceito, você com certeza já deve ter visto em uma rede social ou ouvido falar de alguém que foi tão bem atendido que resolveu compartilhar como foi a experiência.

Conclusão

Faça com que todos saibam a importância do que estão fazendo, dê feedbacks, incentive a evolução, crie um ambiente de trabalho favorável, mostre que todos são importantes e o valor que cada um tem, dê bons exemplos e seja acessível. Com isso, você vai criar uma cultura dentro da empresa e tudo o que se faz dentro será refletido diretamente no contato com o cliente final. Assim você encanta seu cliente e isso agrega muito mais valor aos produtos e serviços que você oferece.